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COLLABORATION LAB. – Hernán Sen, Director de Dandy: “2021: “Amenaza vs. desafío”

Hernán Sen, Director de Dandy, la agencia responsable del cambio de Telecentro, habla de las novedades y los proyectos para el 2021

“De marzo en adelante, durante todo este año de pandemia, fueron incontables las veces que escuché la frase “este es un año perdido”.

En Dandy lo vivimos de una manera completamente distinta, porque no hizo otra cosa que confirmar nuestra visión de la industria”, comenta Hernán Sen, Director de Dandy. Y agrega: “Es decir, hace tiempo que veníamos trabajando con la agencia en la nube y el contexto nos dio el envión que nos terminó de consolidar. En lugar de ver una amenaza, nosotros vivimos desafíos para reinventarnos constantemente. Y hacia ellos vamos, con total confianza”.

¿Cuál fue el mayor desafío de este año para los cliente de la agencia?

Durante el 2020, estuvieron todos muy enfocados en la transformación digital que se debían. A algunos les resultó más difícil que a otros porque, lógicamente, no todos estaban preparados de la misma manera. Igualmente, desde nuestro expertise digital los acompañamos en el cambio y, de esa forma, pudimos llevar adelante los proyectos que teníamos planeados para el 2020. Solo nos quedó un proyecto en stand by… ¡y es una bomba! Jeje, espero poder compartirlo en 2021. Por suerte este año no nos detuvo, es más, nos dio viento a favor por todo lo que aceleró la pandemia. Estamos a punto de poner en línea Mummy’s Yummys, proyecto del que habíamos hablado en el mes de marzo que se trata de una start up de productos gastronómicos en EE.UU.; completamos la primera campaña de Precision Marketing para Topcret, de España; y para NutriBaby –la marca de leches de fórmula premium de Laboratorios Roemmers–, por ejemplo, logramos ejecutar la campaña de este año amoldándonos a la situación y trabajando en equipo con el cliente y con Tribu, la agencia de marketing estratégico impulsado por datos de Pablo Gazzera, ex EVP de Unilever. Juntos logramos alcanzar los objetivos y eso nos permitió poder estar hoy planeando la continuidad de campaña de cara al año que viene. Telecentro fue otro caso similar, así como hay industrias a las que esta nueva realidad les pegó muy duro, las telcos lógicamente estuvieron muy activas. Los resultados fueron muy buenos y la dinámica de trabajo, también. Estamos muy contentos por todo lo que hicimos, pero también por cómo lo hicimos.

Telecentro es un caso del que está hablando el mercado. El crecimiento de la compañía es realmente impactante. ¿Cómo lo viven desde la agencia?

Sí, Telecentro es sin dudas uno de los casos de éxito más importante para la agencia en 2020. Ganamos la cuenta a mediados de 2016 y, por suerte, en la primera campaña “Smart TV” ya se vieron muy buenos resultados. Además, cuando se sumó Tribu –algo en lo que yo personalmente venía insistiendo– logramos un despegue relevante. Yo siempre destaco el compromiso de la compañía, la contracción al trabajo que tienen es increíble. Logramos un equipo entre Telecentro, Tribu y Dandy que se vive como una sola unidad.

¿Cómo describirías este momento en tu carrera?

Bisagra, sin dudas. Personal e íntimamente hice muchos y muy buenos cambios y creo que no hay manera de que no se vean reflejados en la agencia. Mucha apertura, confianza y pasión. El otro día hablaba con un amigo de otra industria y me decía: “Yo no trabajo, no trabajé nunca en mi vida”. Es un apasionado por lo que hace, eso cambia todo. La actitud, ¿no?

¿Creés que el 2021 va a ser parecido a este año que está terminando?

Se habla mucho de la famosa “nueva normalidad”. Personalmente considero que, al menos en el plano laboral, la palabra “nueva” no es muy acertada. Si vamos para atrás en el tiempo, este proceso de digitalización de las empresas ya había comenzado. Lo que la pandemia hizo fue acelerar la necesidad de ese cambio. A nosotros nos agarró bien parados justamente porque ya estábamos con varios años de implementación de nuestra transformación digital. Este año dejó muchos aprendizajes y uno de los más importantes fue que podemos seguir conectados. Solo hay que cambiar las formas y aprovechar al máximo las ventajas que la tecnología nos da. Creo que el 2021 va a ser mejor todavía a nivel laboral, ya hay varios engranajes aceitados y, con miras a una vacuna a mediados de año, ya imaginamos el mundo de la comunicación post pandemia.

¿Cómo imaginás el futuro de Dandy a partir de enero?

Con mucho optimismo. Como mencionaba antes, para algunos clientes como NutryBaby y Telecentro ya estamos enfocados en la planificación de objetivos y campañas para el 2021. También estamos trabajando fuerte para el mercado internacional (USA, Europa y Latinoamérica). Estamos muy entusiasmados con proyectos nuevos para los cuales ya nos estamos preparando también, entre ellos uno muy interesante sobre biomimetismo para un cliente en México. Día a día nos enfocamos en el objetivo de que Dandy sea una agencia global y tecnológica.

¿Todavía hay margen para que Dandy siga transformándose?

Por supuesto que sí. Venimos siguiendo una línea de pensamiento basada en la idea de “romper estructuras”. Es decir, dejar a un lado las estructuras tradicionales, el equipo 100% local, el horario clásico de oficina, etc. Si bien hoy podemos decir que somos totalmente digitales, la nube es sinónimo de cambio constante, así que no tengo dudas de que vamos a seguir transformándonos. Por otra parte, venimos apostando a la data como información rica y clave para maximizar la eficiencia de campañas y mensajes. Y lo vamos a seguir haciendo porque los resultados que alcanzamos impulsando creatividad con datos nos confirman diariamente que el camino es ese. Otra transformación que hicimos –y vamos a seguir haciendo– tiene que ver con el offshoring de recursos. Hoy las fronteras se acercaron mucho más que antes y eso posibilita, por ejemplo, que los recursos humanos puedan vivir donde prefieran, eso emocionalmente es súper importante, especialmente en industrias como la nuestra donde trabajan mentes creativas.

¿Cuál fue la clave para que Dandy siga evolucionando y creciendo en un contexto tan impredecible?

Creo que nuestra clave fue y sigue siendo la experiencia. El hecho de tener tres áreas realmente especializadas en diseño, publicidad y digital fue lo que nos permitió adaptarnos. Tener bien claro lo que uno hace es lo que te permite buscar nuevas formas de hacerlo. En definitiva, se trata de romper estructuras resguardando siempre el conocimiento. Así logramos seguir ofreciendo un servicio de alta calidad a nuestros clientes, con una integración real de las tres áreas para llegar a un 360° homogéneo y compacto. Claro que a todo esto debemos sumar el hecho –no menor– de que ya teníamos recorrido gran parte del camino hacia la digitalización que la pandemia terminó demandando.

¿Con qué esperás que te sorprenda el 2021 en el plano laboral?

Internamente cambiamos muchas cosas, desde la estructura hasta los procesos. Y no solo nosotros, los clientes también. Esa transformación, en el contexto en el que nos encontramos, también generó lazos más fuertes, lo cual se puede sintetizar en una palabra: confianza. Así que lo que espero es simplemente que los clientes sigan confiando en lo que hacemos. Estoy seguro de que eso nos va a seguir abriendo puertas por todo el mundo.

¿Qué mensaje le darías a la gente en el cierre de este año tan distinto para todos?

Yo aprendí que a los cambios no hay que tenerles miedo. Cuando las reglas del juego cambian, lo mejor que podemos hacer es aprenderlas como un Dandy para romperlas como un artista. Al menos, eso creía Picasso.